カスタマーハラスメント

カスタマーハラスメント。
簡単に言うと、お客さんが店員やサービス担当者に対して失礼な態度や脅し、
または不当な要求をすることです。
お店での接客や電話での対応など、様々な場面で起こり得ます。

最近、この問題が注目されています。カスタマーハラスメントはただの不満やクレームではなく、
従業員のメンタルや心理に深刻な影響を与えるからです。
これはただの「文句」ではありません。それは従業員の尊厳を傷つける行為なのです。

ちなみに、英語ではこの言葉が直接的に存在しません。
代わりに「customer abuse（顧客虐待）」という言葉が使われることがあります。
日本では2010年代から、この言葉が悪質なお客さんに対する対策として使われるようになりました。

2022年には、厚生労働省がカスハラ対策マニュアルを作成しました。
このマニュアルでは、カスタマーハラスメントの定義や具体例、
そしてどう対処すればいいか、などが細かく書かれています。

カスタマーハラスメントは、ただの個人的な問題ではありません。
企業の評判や顧客満足度にも影響を与える可能性があるんです。
だからこそ、企業は従業員を守るための対策を取る必要があるのです。

カスタマーハラスメントは決して許される行為ではありません。
お客さんも従業員も、みんなが尊重される社会を作るために、
この問題に真剣に向き合っていく必要があります。